question_answerپرسش و پاسخهای متداول

براى انتخاب سايز مناسب با در نظر گرفتن سايز خود از جدول سايز استاندارد ترکيه و اروپا استفاده کنيد که با يک گزينه با عنوان "راهنمای سايز" در قسمت سایزها درج شده است.

همچنین در قسمت انتخاب سایز گزینه‌ای با عنوان "توصیه کاربران" وجود دارد که نظر خریدران قبلی را برای انتخاب سایز در اختیارتان قرار میدهد.

هزینه ارسال هر سفارش بر اساس مسافت، وزن، حجم و بازه ارسال سفارش نمایش داده می شود و جزییات آن با توجه به روش ارسال به شرح زیر می باشد:

1. ارسال با پیک (فقط درون مناطق 22 گانه تهران):
   هزینه ارسال توسط پیک تعیین میگردد.


2. ارسال پستی:
   براساس تعرفه مصوب اداره ی پست میباشد.

خیر، امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را با کلیک بر روی شماره مرسوله در قسمت جزئیات سفارش پیگیری کنید. علاوه بر آن میتوانید بصورت مستقیم از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir پیگیری کنید. شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

هیچ محدودیتی در این زمینه وجود ندارد و شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارشهای خود را ثبت کنید.

بازگشت محصول تنها در صورت تایید تیم پشتیبانی ترندیاب امکان پذیر است. درخواست بازگشت برای کالاهای معیوب حداکثر تا 24 ساعت و برای کالاهای مجاز حداکثر تا 3 روز پس از زمان تحویل امکان پذیر است.

• وجود مغایرت، باید حداکثر2 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت ترندیاب است.
• در صورتی که مغایرت محصول از روی ظاهر و بدون نیاز به استفاده کردن مشخص باشد، برای مرجوع کردن الزامی است که کالا در شرایط اولیه بوده و هیچگونه استفاده‌ای صورت نگرفته باشد.
• محصولات دسته‌بندی پوشاک تنها زمانی که با سفارش درج شده در سایت مغایرت داشته یا دارای زدگی و پارگی باشد به شرط عدم استفاده، قابل مرجوع کردن است. برای بازگشت محصول، برچسب کالا باید مانند زمان تحویل روی محصول بوده و کالا بدون بوی عطر، بدن و کاملا مطابق بسته ارسالی باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از سرویس بازگشت را از بین خواهد برد.
• ترندیاب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محصولاتی که توسط کاربر دچار ایراد یا صدماتی مانند شکستگی – خط و خش ‌شده‌اند، ندارد و شامل این سرویس نمیشوند.

اگر برگشت پول شما تایید شده باشد، تا 14 روز کاری بعد به حساب شما برمیگردد.