local_policeشرایط و قوانین استفاده از ترندیاب

لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات ترندیاب موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت یا اپلیکیشن موبایل ترندیاب به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ترندیاب است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ترندیاب از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ترندیاب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ترندیاب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ترندیاب اقدام کند. همچنین از آنجا که ترندیاب یک خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارائه شده در ترندیاب از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.

• مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
• درشرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ترندیاب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام، و فروش را متوقف کند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

1. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. ترندیاب به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
2. طبق قوانین کشور، ترندیاب اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز یا ممنوعه در ترندیاب به نمایش درآید، به معنای تایید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان شرکت از ترندیاب حذف می‌گردد. بنابراین ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان پذیر نیست و در صورت بروز خطا، سفارش لغو خواهد شد و ترندیاب مسئولیتی در قبال سفارشات غیر مجاز و ممنوعه ندارد.
3. پس از ثبت سفارش توسط خریدار، کالاهای مورد نظر بصورت سیستمی و با پرداخت ارزی از سایت‌های خارجی خریداری می‌شوند. درصورتیکه خریدار تا قبل از زمان تایید سفارش تصمیم به لغو خرید داشته باشد، با اطلاع به کارشناسان پشتیبانی، می‌تواند سفارش خود را بدون کسر هزینه لغو نماید. اما پس از تایید شدن سفارش، کارمزد ترندیاب از مبلغ پرداختی توسط خریدار کسر می‌گردد. در نظر داشته باشید پس از دریافت کالا توسط نماینده ترندیاب در ترکیه، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
4. بعضی از کالاها ویژگی‌های مختلفی مانند سایز، رنگ و ... دارند، پس از خرید امکان تغییر این ویژگی‌ها وجود ندارد. لذا خرید خود را با دقت انجام دهید.
5. در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، درصورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل سفارش توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه خریداری می‌شود.
6. با توجه به اینکه تمامی کالاهای عرضه شده در ترندیاب اصل نبوده و کالای غیر اصل نیز به فروش گذاشته می‌شود، یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت‌های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا ترندیاب در قبال کیفیت و عملکرد چنین محصولاتی هیچگونه مسئولیتی ندارد و خریدار لازم است ابتدا اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین اطلاعات ارائه شده از ویژگی‌های کالا به صورت ترجمه ماشینی بوده و ترندیاب دخالتی در آن ندارد. بنابراین ضروری است خریدار با توجه به نظرات و تصاویر خریداران قبلی و امتیاز فروشنده نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای منتخب خود، اقدام نماید.
7. با توجه به اینکه در ترند یاب کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می‌رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای ترندیاب به دنبال نخواهد داشت.
8. کلیه کالاها در مرحله اول به دفتر ترندیاب در ترکیه ارسال می‌شوند. با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص برخی کالاها، پس از بسته بندی مجدد متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می‌شوند. لذا بسته‌بندی محصولاتی که به دست شما می‌رسند، بسته‌بندی مخصوص شرکت ترندیاب است. هزینه بسته بندی بر عهده ترندیاب بوده و از این بابت هزینه‌ای از خریدار دریافت نمی‌گردد.
9. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در ترندیاب به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ترندیاب همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ترندیاب به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ترندیاب محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
10. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری قبل از تایید سفارش، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
11. ترندیاب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ترندیاب محفوظ است.
12. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در ترندیاب، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ترندیاب محفوظ است. ترندیاب در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به ترندیاب می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
13. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ترندیاب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
14. اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
    لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
15. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
    همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
16. از آنجا که ترندیاب یک خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است.
17. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
18. در صورت خرید اعتباری و یا استفاده از کد تخفیف، پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
19. در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه اینترنتی ترندیاب، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
20. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خرید خود را دریافت کنند و بدیهی است که ترندیاب هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.